Tenstopbd-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

Tenstopbd গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকে। তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত ও নীতিমালা অনুসরণ করে পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ুন।

 

১. রিটার্নের যোগ্যতা (Return Eligibility)

নিম্নলিখিত অবস্থায় পণ্য রিটার্ন করা যেতে পারে:

  • ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে
  • ভুল পণ্য (Wrong Product) ডেলিভারি হলে
  • পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে
  • অর্ডার করা স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী পণ্য না হলে

 

২. রিটার্নের শর্তাবলী

  • পণ্য গ্রহণের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত ৩ দিনের মধ্যে) রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
  • পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল বক্স, অ্যাক্সেসরিজ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
  • ব্যবহার করা বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

 

৩. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:

  • সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত (Full Refund)
  • পরিবর্তিত পণ্য প্রদান (Replacement)
  • সমমানের অন্য পণ্য প্রদান
  • স্টক না থাকলে মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে রিফান্ড

 

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
  • পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী সময় পরিবর্তিত হতে পারে

 

৫. রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে
  • শারীরিক ক্ষতি (ভাঙা, পানি লাগা, পোড়া ইত্যাদি)
  • সিরিয়াল নাম্বার বা স্টিকার নষ্ট হলে
  • ব্যবহার করা বা পরিবর্তিত (modified) পণ্য

 

৬. নন-রিফান্ডেবল আইটেম

  • সফটওয়্যার ও লাইসেন্স কী
  • ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট
  • নির্দিষ্ট এক্সেসরিজ (যদি ব্যবহার করা হয়)
  • কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার পণ্য

 

৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই:

  • কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে
  • প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রদান করতে হবে
  • অনুমোদনের পর পণ্য পাঠাতে হবে

 

৮. ডেলিভারি চার্জ

  • ভুল বা ড্যামেজড পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করতে পারে
  • অন্যান্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবেন

 

৯. যোগাযোগ

যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: tenstopbd@gmail.com